NPS 是什么？一个分数看懂用户爱不爱你
NPS（净推荐值）只用一个问题衡量用户忠诚度：你有多大可能把我们推荐给朋友？本文用奶茶店和 SaaS 两个实例，讲清推荐者、中立者、贬损者的划分与计算公式，并演示从发问卷、追问原因到闭环改进的完整流程，帮你避开平均分等常见误区。
Top 2 Box 是什么？一个百分比看懂用户满意度
T2B（Top 2 Box）统计问卷中选最高两档选项的人数占比，是满意度调查最常用的指标。本文用奶茶店与 SaaS 改版两个实例讲清计算方法，对比它与 NPS 的分工，并演示基线测量、分群对比、开放题追问的完整流程，避开平均分等常见误区。