Kano 模型是什么?每个功能正反各问一遍
同样是加功能,为什么有的没人夸但不做就翻车,有的做了才惊喜?Kano 模型对每个功能正反各问一遍——『有它感觉如何』『没它感觉如何』——把答案交叉分成必备、期望、魅力、无差异、反向五类。本文讲 1984 年狩野纪昭从双因素理论获得的灵感,用奶茶店两个功能走完评价表与 Better-Worse 系数演算,并交代魅力会过期等三个坑。
同样是加功能,为什么有的没人夸但不做就翻车,有的做了才惊喜?Kano 模型对每个功能正反各问一遍——『有它感觉如何』『没它感觉如何』——把答案交叉分成必备、期望、魅力、无差异、反向五类。本文讲 1984 年狩野纪昭从双因素理论获得的灵感,用奶茶店两个功能走完评价表与 Better-Worse 系数演算,并交代魅力会过期等三个坑。