Top 2 Box 是什么？一个百分比看懂用户满意度
T2B（Top 2 Box）统计问卷中选最高两档选项的人数占比，是满意度调查最常用的指标。本文用奶茶店与 SaaS 改版两个实例讲清计算方法，对比它与 NPS 的分工，并演示基线测量、分群对比、开放题追问的完整流程，避开平均分等常见误区。
T2B（Top 2 Box）统计问卷中选最高两档选项的人数占比，是满意度调查最常用的指标。本文用奶茶店与 SaaS 改版两个实例讲清计算方法，对比它与 NPS 的分工，并演示基线测量、分群对比、开放题追问的完整流程，避开平均分等常见误区。